Hasta Memnuniyet Anketi

Hasta Memnuniyeti Anketi
Hastanemize ilk başvurunuz mu? *
Evet   Hayır
Adınız, Soyadınız *
Cinsiyetiniz *
Bayan   Bay
Doğum Yılınız *
Medeni Durum *
Evli   Bekar
Telefonunuz *
E-mail Adresiniz *
Hizmet Aldığınız Bölüm?
 
Öğrenim Durumunuz
Okuryazar değil 
Okuryazar 
İlkokul / Ortaokul
Lise ve dengi okul 
Üniversite ve Üstü 
 
Sağlık Güvenceniz?
Özel Sağlık Sigortası 
Devlet Memurları Mevzuatı 
Emekli Sandığı Mevzuatı 
Kendi Olanaklarım
SGK Mevzuatı
Kurum/Kuruluş Sağlık Yardımı
Kendi Olanaklarım
 
ÖZEL MUŞ ŞİFA Hastanesi’ni Tercih Etme Sebebiniz?
Tavsiye
Doktor tavsiyesi
Hekim tercihi
Daha önceki hizmetlerden memnun olmam
Hastanenin evime / işime yakın olması
Çalıştığım kurumun anlaşması ve sosyal güvencem
 
Aşağıdaki sorularla ilgili görüşünüzü altta tanımlanmış ölçeği kullanarak değerlendiriniz.
(5)Tamamen Katılıyorum    (4)Katılıyorum    (3)Kararsızım    (2)Katılmıyorum    (1)Hiç Katılmıyorum
 
ACİL SERVİS HASTA MEMNUNİYET ANKETİ
-
5
4
3
2
1
Acil serviste çok beklemeden muayene oldum.
Kayıt / kabul sırası beklediğim yer rahattı.
Tüm personel bana karşı kibar ve saygılıydı.
Tüm personel kişisel mahremiyetime (muayene edilirken varsa kapının kapanması, aradaki perde ya da paravanın çekilmesi gibi) özen gösterdi.
Beni muayene eden doktor, hastalığımın nedeni konusunda bana bilgi verdi.
Bu acil servisi başkalarına tavsiye ederim.
Acil serviste hizmet aldığım süre boyunca çalışanlar beni iyi yönlendirdi.
Acil servis temizdi.
Tekrar acile gelmem gerekirse yine bu acil servisi tercih ederim.
Acil serviste verilen hizmet genel olarak iyiydi.
AYAKTAN HASTA MEMNUNİYET ANKETİ
-
5
4
3
2
1
Cağrı Merkezi / Randevu Hizmetleri    (Hizmet Almadım)
İhtiyacıma uygun olarak telefonum yönlendirildi.
Telefonum makul sürede cevaplandı. (Beklediyseniz, süresi  dakika)
Telefondaki kişi nazik ve ilgiliydi.
Randevumu talep ettiğim zamana alabildim.
Hasta Kabul Hizmetleri
Kayıt işlemlerimi yapan hasta danışmanı nazik ve ilgiliydi.
Sağlık güvencem ve ödeme koşulları hakkında bilgilendirildim.
Randevu saatine sadık kalındı. (Beklediyseniz, süresi  dakika)
Bekleme süresi ve nedeni hakkında bilgilendirildim.
Hemşirelik Hizmetleri    (Hizmet Almadım)
Hemşire nazik ve ilgiliydi.
Hemşirelik uygulamalarından memnun kaldım. (Kan alması, enjeksiyon vb.)
Hemşirenin bana verdigi eğitim gereksinimlerimi karşıladı. (Hizmet Almadım)
Hekimlik Hizmetleri
Hekimim nazik ve ilgiliydi.
Hekimim muayene için yeterli zaman ayırdı.
Teşhis, tedavi planım, test ve tetkik sonuçları hakkında açıklama yapıldı.
Yapılacak işlem hakkında bilgilendirildim.
Hekimim sorduğum sorulara anlaşılır cevaplar verdi.
Hekimim reçeteme yazdığı ilaçların kullanımı hakkında beni bilgilendirdi.
Laboratuvar Hizmetleri    (Hizmet Almadım)
Tahlil sonuçlarım belirtilen süre aralığında tarafıma iletildi. (Beklediyseniz, süresi  dakika)
Bekleme süresi ve nedeni hakkında bilgilendirildim.
Radyoloji Hizmetleri    (Hizmet Almadım)
Radyoloji bölüm çalışanları nazik ve ilgiliydi.
Mahremiyetime özen gösterildi.
Radyoloji sonuçlarım belirtilen süre aralığında tarafıma iletildi. (Beklediyseniz, süresi  dakika)
Bekleme süresi ve nedeni hakkında bilgilendirildim.
Diğer Hizmetler
Kafeterya çalışanları nazik ve ilgiliydi. (Hizmet Almadım)
Kafeteryada sunulan hizmetten memnun kaldım. (Hizmet Almadım)
Siparişlerimiz zamanında geldi. (Beklediyseniz, süresi  dakika) (Hizmet Almadım)
Kafeteryada menüsünde yeterince çeşitlilik vardı. (Hizmet Almadım)
Güvenlik hizmetlerinden memnun kaldım. (Hizmet Almadım)
Hastane temizdi.
Vale ve otopark hizmetlerinden memnun kaldım. (Hizmet Almadım)
Hastane içi yönlendirme tabelaları sayesinde istediğim yere sorunsuz ulaşabildim.
İbadethanede ibadetimi yapabildim. (Hizmet Almadım)
Bölümler arası gidiş-gelişlerde ve çıkış sırasında görevli personel hastanın taşınmasına yardım etti. (Hizmet Almadım)
YATAN HASTA MEMNUNİYET ANKETİ
-
5
4
3
2
1
Hasta Kabul / Taburculuk Hizmetleri
Kayıt işlemlerimi yapan hasta danışmanı nazik ve ilgiliydi.
Kişisel bilgilerimin kontrol edilerek alınmasından memnun kaldım.
Yatış işlemlerim makul sürede gerçekleşti. (Beklediyseniz, süresi  dakika)
Sağlık güvencem ve ödeme koşulları hakkında bilgilendirildim.
Tedavi ücreti hakkında bilgilendirildim.
Yatış sırasında yapılan bilgilendirme gereksinimlerimi karşıladı. (Hasta Hakları ve Sorumlulukları, Oda tanıtımı vb.)
Taburculuk günü taburculuk işlemleri, rapor, kontrol randevusu, provizyon işlemleri makul sürede gerçekleşti. (Beklediyseniz, süresi  dakika)
Oda Konforu
Dekorasyon, sessizlik ve aydınlatma yeterliydi.
İklimlendirme yeterli ve ihtiyaca uygundu.
Hekimlik Hizmetleri
Hekimim nazik ve ilgiliydi.
Hekimim tarafından teşhis, tedavi planım, test ve tetkik sonuçları hakkında açıklama yapıldı.
Hekimim tarafından yapılacak işlem / cerrahi / tedavi hakkında bilgilendirildim.
Ameliyata / işleme veya tedaviye zamanında alındım.
Ameliyata / işlem veya tedavi sonrası ağrım ve / veya yaşadığım sıkıntı giderildi.
Hekimim her gün beni ziyaret etti.
Hekimim sorduğum sorulara anlaşılır cevaplar verdi.
Hemşirelik Hizmetleri
Hemşire nazik ve ilgiliydi.
Hemşireye ihtiyaç duyduğumda ve çağırdığımda yanıma geldi.
Hemşire yapacağı uygulamalar hakkında açıklamalar yaptı.
Hemşiremin şikayetlerime yönelik yaptığı uygulamalar / sağladığı koordinasyon sorunumu çözdü.
Hemşirenin yaptığı uygulamalardaki becerisi yeterliydi.
Mahremiyetime özen gösterildi.
Hastalığım ile ilgili hemşirenin bana verdiği eğitimler gereksinimlerimi karşıladı.
Evde bakımım ve kullanmam gereken ilaçlar hakkında sözlü ve yazılı olarak yapılan bilgilendirme gereksinimlerimi karşıladı.
Yatan Hasta Yiyecek ve İçecek Hizmetleri (Diyet Hizmetleri)
Diyetisyen nazik ve ilgiliydi.
Diyetisyenin beslenme ve diyetimle ilgili yaptığı bilgilendirme ihtiyacımı karşıladı.
Yiyecek-içecek servisi yapan görevliler nazik ve ilgiliydi.
Yemeklerin lezzeti, sıcaklığı, menü çeşitliliğinden memnun kaldım.
Evde uymam gereken diyet içeriği ve nasıl uygulayacağım hakkında yapılan bilgilendirme ihtiyacımı karşıladı. (Hizmet Almadım)
Radyoloji Hizmetleri    (Hizmet Almadım)
Radyoloji bölüm çalışanları nazik ve ilgiliydi.
Radyoloji çalışanları mahremiyetime özen gösterildi.
Radyoloji sonuçlarım belirtilen süre aralığında tarafıma iletildi. (Beklediyseniz, süresi  dakika)
Bekleme süresi ve nedeni hakkında bilgilendirildim.
Temizlik Hizmetleri
Temizlik görevlileri nazik ve ilgiliydi.
Temizlik görevlileri çağırıldıklarında zamanında geldi.
İhtiyaç durumunda temizlik malzemeleri, kağıt havlu, el-yüz havlusu, şampuan vs. zamanında temin edildi.
Hastane / oda / banyo / tuvalet temizdi.
Diğer Hizmetler
Kafeterya çalışanları nazik ve ilgiliydi. (Hizmet Almadım)
Kafeteryada sunulan hizmetten memnun kaldım. (Hizmet Almadım)
Siparişlerimiz zamanında geldi. (Beklediyseniz, süresi  dakika) (Hizmet Almadım)
Kafeteryada menüsünde yeterince çeşitlilik vardı. (Hizmet Almadım)
Güvenlik hizmetlerinden memnun kaldım. (Hizmet Almadım)
Hastane temizdi.
Vale ve otopark hizmetlerinden memnun kaldım. (Hizmet Almadım)
Hastane içi yönlendirme tabelaları sayesinde istediğim yere sorunsuz ulaşabildim.
İbadethanede ibadetimi yapabildim. (Hizmet Almadım)
Bölümler arası gidiş-gelişlerde ve çıkış sırasında görevli personel hastanın taşınmasına yardım etti. (Hizmet Almadım)
 
Hastanemizde yukarıda belirttiğiniz sıkıntıların dışında başka sorun yaşadıysanız, yaşadığınız sıkıntı nedir?
Düşünce ve Önerileriniz
Anket soruları anlaşılır mıydı?
Evet   Hayır  
Yaşadığınız sıkıntıları ifade etmenizde yardımcı oldu mu?
Evet   Hayır  
ÖZEL MUŞ ŞİFA Hastanesi’ni tekrar tercih eder misiniz?
Evet   Hayır  
ÖZEL MUŞ ŞİFA Hastanesi’ni yakınlarınıza tavsiye edermisiniz?
Evet   Hayır  
Sizinle iletişime geçmemizi ister misiniz?
Evet   Hayır  
 
 
 
 
.